You are not logged in.

Dear visitor, welcome to Runes of Magic EU. If this is your first visit here, please read the Help. It explains in detail how this page works. To use all features of this page, you should consider registering. Please use the registration form, to register here or read more information about the registration process. If you are already registered, please login here.

Lonarhune

Gamemaster DE

  • "Lonarhune" started this thread

Posts: 1,773

Occupation: Cacti-Tech-Lab

  • Send private message

1

Sunday, August 4th 2013, 11:13am

Ticketsystem - FAQ für User




1. Was ist das Ticketsystem und was macht man damit?

Das Ticketsystem ist ein Support-System für Runes of Magic, das Ihr unter: http://support.runesofmagic.de/ erreichen könnt.
Dieses System ermöglicht es Euch bei Fragen und / oder Problemen den Support oder die zuständigen Board-Team-Mitglieder zu kontaktieren.
In erster Linie werden per Ticketsystem Ingame-Angelegenheiten mit den Support geklärt.
Darüber hinaus könnt Ihr aber auch das BoardTeam und den Payment-Support dort erreichen.
"Wenn du die Welt verstehen willst in der wir leben, musst du hinter deren Kulissen schauen."
Also holte ich meinen PC unter dem Tisch hervor und öffnete ihn :whistling:

Lonarhune

Gamemaster DE

  • "Lonarhune" started this thread

Posts: 1,773

Occupation: Cacti-Tech-Lab

  • Send private message

2

Sunday, August 4th 2013, 11:23am

2. Wie kann ich ein Ticket erstellen?



1. Begib dich auf die Seite des Support-Systems auf http://support.runesofmagic.de/
2. Wähle bei den Registerkarten "Support anschreiben" aus und anschließend den gewünschten Bereich
-> Spiel / Forum / Payment


2.1 - "Spiel-Support"

Es ist wichtig, dass Du den richtigen Server, deinen richtigen Nickname und die e-Mail Adresse angibst, mit der dein Account registriert wurde. Im schlimmsten Fall kann es passieren, dass der Support das Ticket ansonsten nicht weiter bearbeiten kann und in ihrer Antwort nach den richtigen Daten fragen. Dementsprechend hat der Support unnötige Arbeit und Du musst länger darauf warten, dass deine Frage beantwortet bzw. dein Problem gelöst wird.



Auf welchem Server spielst du?
Wähle hier den Server aus auf dem Du spielst und diesbezüglich ein Problem bzw. eine Frage hast.

Nickname:
Gebe hier den Nickname an unter welchem du auf dem Server zu finden bist.

e-Mail Adresse:
Wähle hier deine e-Mail Adresse aus, mit der Du dich registriert hast.

Betreff:
Hier kannst Du einen bereits vorgegebenen Betreff wählen und erhälst dementsprechend ein vorgefertigtes Formular.
Bitte gebe die dort angeforderten Daten an, damit dir der Support bei deiner Frage bzw. deinem Problem helfen kann.



Anhänge:
Wenn Du einen Spieler oder sonst etwas melden möchtest, braucht der Support einen Screenshot als Beweis. Diesen kannst Du dem Ticket als Anhang hinzufügen. Beachte bitte, dass Bilder nicht größer als 512 KB sein dürfen und nur jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt Dateien hochgeladen werden können. Entspricht dein Anhang nicht diesen Vorgaben, wird er nicht dem Ticket angehängt.


2.2 - "Payment-Support"

Der Payment-Support steht dir bei Fragen oder Problemen bezüglich der Bezahlmethoden von Credits und auch den Paymentsperren zur Verfügung. Solltest Du eine Paymentsperre bekommen haben, bringt es nichts sich an das GameTeam zu wenden - dafür musst Du dann den Payment-Support kontaktieren!



Hier wirst Du automatisch an den offiziellen Payment-Support unter https://billing.gameforge.com/ weitergeleitet.


2.3 - "Forum-Support"

Erstellst Du ein Ticket an das Board-Team ist es sehr wichtig, dass Du unter "Support anschreiben" auch wirklich den "Forum"-Bereich ausgewählt hast! Darüber hinaus ist es ebenfalls wichtig, dass Du deinen richtigen Nickname und die e-Mail Adresse angibst, mit der dein Account registriert wurde. Im schlimmsten Fall kann es passieren, dass die Board-Teamler das Ticket ansonsten nicht weiter bearbeiten können und in ihrer Antwort nach den richtigen Daten fragen. Dementsprechend haben die Teamler unnötige Arbeit und Du musst länger darauf warten, dass deine Frage beantwortet bzw. dein Problem gelöst wird.

Nickname:
Gebe hier den Nickname deines Forenaccounts an.

e-Mail Adresse:
Wähle hier deine e-Mail Adresse aus, mit der Du dich im Forum registriert hast.

Betreff:
Wähle hier bitte einen aussagekräftigen Betreff aus, damit das BoardTeam gleich erkennen kann, worum es sich handelt.

Problembeschreibung:
Beschreibe hier bitte dein Problem genauer und teile dem BoardTeam alle wichtigen Informationen mit.



Anhänge:
Auch hier kannst Du, bei Bedarf, dem Ticket einen Anhang hinzufügen. Beachte bitte, dass Bilder nicht größer als 512 KB sein dürfen und nur jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt Dateien hochgeladen werden können. Entspricht dein Anhang nicht diesen Vorgaben, wird er nicht dem Ticket angehängt.
"Wenn du die Welt verstehen willst in der wir leben, musst du hinter deren Kulissen schauen."
Also holte ich meinen PC unter dem Tisch hervor und öffnete ihn :whistling:

Lonarhune

Gamemaster DE

  • "Lonarhune" started this thread

Posts: 1,773

Occupation: Cacti-Tech-Lab

  • Send private message

3

Sunday, August 4th 2013, 12:40pm

3. Wie kann ich auf ein Ticket antworten?

Sobald Du ein Ticket geschrieben hast, erhälst Du eine e-Mail mit dem "Schlüssel" und der "Prüfsumme" des Tickets. Damit kannst Du den "Status" des Tickets jederzeit überprüfen und die Ticketantworten des Support-Teams lesen. Damit Du nicht ständig im Ticketsystem schauen musst, erhälst Du eine e-Mail, sobald ein Supporter/Teamler dein Ticket bearbeitet hat mit der dazugehörigen Antwort.



Natürlich kannst Du dieses Ticket dann nochmals beantworten, ohne ein neues Ticket erstellen zu müssen. Wähle im Ticketsystem die Registerkarte "Ticketverlauf" aus und wähle dann das Ticket aus, auf dem du antworten möchtest.

Bitte nutze diese Funktion, wenn sich deine Frage bzw. dein Problem noch nicht erledigt hat! Erstellst Du einfach ein neues Ticket, sind die Daten vom vorherigen Ticket natürlich nicht mehr enthalten und müssen von den Supportern/Teamlern erst rausgesucht werden. Manchmal passiert es auch, dass das alte Ticket übersehen wird und somit müsstest Du dann erneut die Daten aus dem ersten Ticket wieder angeben. Das bedeutet also unnötige Arbeit für die Supporter/Teamler und verzögert somit die Bearbeitung deiner Frage bzw. deines Problems. Außerdem haben dann sowohl die Supporter/Teamler als auch Du den gesamten Ticketverlauf direkt 'beisammen' wenn du auf das Ticket antwortest.

Sollte sich dein Anliegen erledigt haben und eine neue Frage bzw. ein neues Problem aufkommen, ist es natürlich notwendig ein neues Ticket zu erstellen.
"Wenn du die Welt verstehen willst in der wir leben, musst du hinter deren Kulissen schauen."
Also holte ich meinen PC unter dem Tisch hervor und öffnete ihn :whistling:

Lonarhune

Gamemaster DE

  • "Lonarhune" started this thread

Posts: 1,773

Occupation: Cacti-Tech-Lab

  • Send private message

4

Sunday, August 4th 2013, 12:50pm

4. Was muss beim Erstellen eines Tickets sonst noch beachtet werden?

Damit Du dem Support-Team deine Anfrage nicht unnötig erschwerst, hier ein paar Tipps:

4.1 – Korrektur lesen
Überprüfe das Ticket vor dem Abschicken noch einmal auf Rechtschreib-, Lese-, und Satzzeichenfehler.

4.2 – Daten- und Informationen prüfen
Überprüfe nochmals ob deine angegebenen Daten und Informationen korrekt sind oder ob sich ein Fehler eingeschlichen hat. Wichtig ist hier vor allem die angegebene e-Mail Adresse, die mit der "aktuellen" e-Mail Adresse deines Accounts übereinstimmen muss!

4.3 – Bearbeitungszeit von Tickets
Erneutes bzw. mehrmaliges Erstellen eines Tickets mit dem gleichen Anliegen hat keine positive Auswirkung auf die Bearbeitungszeit des Tickets! Bedenke bitte, dass auch das Support-Team an Wochenenden, Feiertagen oder auch während der Woche nicht rund um die Uhr online ist und mehr als nur ein oder zwei Tickets pro Tag eintreffen, die bearbeitet werden wollen.
Je nachdem was Du für ein Problem hast, kannst Du dich auch auf eine Bearbeitungszeit von bis zu 3 Tagen einstellen, wenn mit deinem Problem beispielsweise noch einige Datenüberprüfungen oder Ähnliches notwendig sind. Der Support bemüht sich aber alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten! :)
"Wenn du die Welt verstehen willst in der wir leben, musst du hinter deren Kulissen schauen."
Also holte ich meinen PC unter dem Tisch hervor und öffnete ihn :whistling:

Similar threads