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Thursday, May 5th 2016, 6:12pm

Bugreport im Supportbereich entfernen

Ich finde, daß es nur einen einzigen Weg gegen darf, wie Bugreports behandelt werden.

Beispiel:

man meldet einen Bug per Supportformular, weil es da extra einen Punkt Bugmeldung gibt.
Man bekommt die Meldung, der Support weiß nichts von einem Fehler in dem Bereich, was ja bei neuen Bugs normal sein dürfte,
und man solle es hier posten.

=> doppelte Arbeit. Da hat keiner Bock drauf.

Also bitte entweder Bugreports nur im Supportbereich, da macht es auch Sinn, oder nur hier, aber nicht beides. Bugreports sind kein Forumsbeitrag, da auch Exploits besprochen werden könnten, auch wenn das dem Reporter vielleicht nicht klar ist.

Sowas wie hier gibt es bei anderen Games nicht und das hat seinen guten Grund.

Sarkas

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Thursday, May 5th 2016, 6:27pm

Es gibt Bereiche auf die unsere Teamler keinen Zugriff haben und es gibt zum anderen Bereiche auf die unsere Tester keinen Zugriff haben. Natürlich darf/soll sich bei Exploits weiterhin an den Support oder per PN an einen Teamler gewandt werden.

Hier im Forum treffen wir uns in der Mitte und auch die Spieler bekommen mit was los ist und könnten aktiv daran teil haben, wenn sie das denn möchten (außer eben bei den Exploits), worüber wir uns immer freuen und sehr dankbar sind.

Der Game Support ist hauptsächlich für Probleme da, die sich auf die Schnelle beheben lassen, während unsere lieben Tester sich mehr um den langwierigen Kram kümmern aber eben um alles was in gewisser Weise kaputt ist.

Zusätzlich geht es da auch ein wenig um Entlastung in den jeweiligen Teams. Wenn ein Aufgabenbereich zu groß wird, geht man früher oder später in die Knie.

3

Thursday, May 5th 2016, 7:04pm

Es ist ein bisschen Schwarz-Weiß-Denken wenn man sagt "2 Kanäle für das gleiche, bitte 1 abschaffen" da sowohl Support als die Bug-Bereiche deren Nutzen haben und es gut ist, dass es beide gibt für Bug-relatierte Sachen.

So wie du selber sagst, du möchtest z.B. einen Exploit melden und einen dementsprechenden Exploiter. Das Forum ist offensichtlich dafür den falsche Platz, aber beim Support kann man, wenn man deinen Vorschlag verfolgt, aber dann auch keine Bugs bzw. Exploits mehr melden. Was denn nu?

Und im Bug-Forum besteht z.B. die Möglichkeit das man mit einander über den Bug diskutieren kann wenn es sich nicht um etwas ausnutzbares handelt, was für uns als Tester sehr gemütlich ist. Alternativ kann man auch beim Support Bugs anonym melden wenn man das lieber hat, und manchmal handelt es sich um Fragen wie "Ist das ein Exploit oder ein Bug?" "Ist das so richtig bzw. gewollt?" "Ist das erlaubt zu machen?" Und so kann man noch ein Haufen mehr Sachen fragen die eher für den Support geeignet sind.

Um noch was auf zu klären: Das Game-Team und die Tester kommunizieren sehr oft mit einander. Wenn du z.B. einen Exploit+Exploiter beim Support meldest nimmt das Game-Team die entsprechenden Maßnahmen gegen den Exploiter vor und mittelt den Exploit an uns weiter. Anders herum wenn wir eine Exploitmeldung bekommen wird das in der Regel an das Game-Team geleitet damit sie auch bescheid wissen.

Ich sehe also nicht wirklich, was für Nutzen es genau haben würde wenn man einer von den beiden Kanälen abschaffen würde.
Testerteam Team Manager

Eating Bugs for Breakfast & Exploits for Lunch

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This post has been edited 2 times, last edit by "Zerker" (May 6th 2016, 1:17pm)