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Thursday, August 11th 2016, 12:59pm

Comment faire des rapports de lags/ping élevés etc

Voici un guide pour ceux qui aimeraient remonter un souci au support à propos de lags en jeu.

Merci de ne pas poster vos résultats sur le forum, envoyez-les directement par ticket au support

Les éléments suivants ont besoin d'être vérifiés avant tout vu qu'ils sont connus pour poser des problèmes de connexion en général :

Les réseaux filaires (LAN) sont souvent plus stables et plus rapides que ceux en WLAN (Réseaux locaux sans fil). L'élément décisif est le le composant le plus lent dans votre réseau, commençant par votre PC/Ordinateur Portable via votre système de connexion (LAN, WLAN) jusqu'à votre routeur et le routeur lui-même. Soyez sûre d'utiliser la combinaison vous permettant d'avoir la meilleure connexion possible.
Évidemment, le nombre d'utilisateurs sur votre réseau est également important. Dès que quelques personnes l'utilisent, même si leur utilisation est faible, cela va augmenter votre temps de réponse.
Il en est de même pour les programmes étant connectés à internet pendant que vous jouez à Runes of Magic, ils peuvent diminuer les performances de votre ordinateur tout comme celles de votre connexion internet. Notamment les programmes comme Skype, les services de streaming ou de partage de fichiers et tous les programmes tournant sur votre navigateur augmenteront le temps de réponse et peuvent causer la perte de paquets de données ou encore de connexion.
Et pour finir, le jeu lui-même: Une haute qualité graphique, de textures et de tout autre paramètre qui reçoit en permanence des données et qui a besoin d'être synchronisé aux autres joueurs affecte votre temps de réaction. Vous devez alors trouver la configuration optimale entre performance et aspect visuel en testant par vous même.
Guide pour créer un report Windows MTR

Veuillez noter que Windows MTR est un freeware (logiciel gratuit) qui utilise la licence GNU General Public License.

1. Téléchargement
Recherchez “WinMTR download” avec un moteur de recherche et suivez les instructions pour le télécharger. Vérifiez que vous êtes bien sur un site fiable pour télécharger celui-ci.
Gameforge n'est pas responsable du contenu, des sujets, de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la qualité des informations fournies ou des références directes ou indirectes à des sites Web externes («hyperliens») qui se trouvent en dehors de la responsabilité de Gameforge.

Sinon, vous pouvez utilisez ce lien pour le télécharger: Lien-de-téléchargement​

2. Installation
La plupart du temps, WinMTR est fourni dans une archive ZIP. Celle-ci nécessite d'être extraite et devrait contenir 2 fichiers. Le fichier de Licence ainsi que le programme(WinMTR.exe).

3. Faire le test
Lancez le programme en double cliquant dessus et lisez les instructions de sécurités pour commencer.

Merci d'utiliser ceci et de créer le report lorsque vous rencontrez un problème de ping/lag et non avant ou après.

WinMTR est plutôt simple d'utilisation. Tout ce que vous avez à faire, c'est d'insérer l'adresse IP :

EU Web-server = 194.187.19.13
US Web-server = 206.253.173.49

…puis de cliquer sur “Start”.

Il est possible d'avoir l'erreur suivante “Unable to get raw socket!”
Dans ce cas, vous devez faire un clic droit sur WinMTR.exe et sélectionner l'option “Executer en tant qu'administrateur”.

4. Attacher et envoyer le report
Cliquez sur “copy and save to clipboard” et insérer les données en faisant CTRL + V comme réponse dans votre ticket et envoyez-le au support​. Nous avons également besoin de la date exacte et de l'heure à laquelle vous créez votre report.
Le service client enverra les informations à nos administrateurs système qui les analyseront.

Ce que vous devez indiquer dans votre ticket :
Date et heure au moment des tests :
Votre position dans Taborea (carte, instance, etc) :
Nombre de joueurs autour de vous (faible, important, etc) :
Nom de votre fournisseur Internet et votre adresse IP (vous pouvez prendre connaissance de votre adresse IP via ce site : whatismyip.com/​) :
Configuration de votre ordinateur (carte graphique, CPU, RAM) :
Système d’exploitation + Version (Win 7/8.0/8.1; 32bit/64bit) :

Exemples de problèmes rencontrés :

1. Ping élevé vers votre routeur, premier bond de MTR.
Le temps de réponse vers votre routeur devrait toujours être de l'ordre de 1 à 2 millisecondes, jamais plus. Si c'est le cas, votre câble réseau est peut-être défectueux, ou alors votre Wifi peut avoir un problème.
Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. neufbox 0.0% 461 2.6 3.6 2.5 10.8 5.2

2. Perte de paquets ou ping élevé sur la route vers l'hôte de destination
Si cela arrive régulièrement et de manière continuelle, il est probable qu'il y ait un problème de routage dans la connexion de votre FAI vers nos serveurs, ou sur le chemin du retour. Nous pouvons investiguer ce type de problème et essayer de le résoudre en reroutant des paquets.
[…]
9. 218.231.64.86.rev.sfr.net 1.4% 460 102.6 50.7 37.5 220.1 29.7
10. 218.74.24.109.rev.sfr.net 1.2% 460 100.3 50.7 37.5 212.4 28.6
11. 102.244.5.109.rev.sfr.net 1.0% 460 105.5 49.7 37.6 211.9 28.6
12. prs-b2-link.telia.net 1.0% 460 104.7 48.4 36.8 213.4 29.6
13. prs-bb2-link.telia.net 1.0% 460 104.1 60.4 37.0 299.3 41.6
14. ffm-bb2-link.telia.net 1.0% 460 115.5 64.4 46.7 258.7 36.8
15. ffm-b11-link.telia.net 1.2% 460 115.6 60.0 46.8 261.5 33.7
16. gameforge-ic-139736-ffm-b11.c.telia.net 1.2% 460 117.0 60.1 47.2 228.0 32.7
17. vl17.gf-txx.as47195.net 1.0% 460 120.0 70.1 50.4 347.1 45.8
18. 79-110-83-100.gfsrv.net 1.0% 460 121.7 61.6 49.5 251.1 30.9

3. Perte de paquets ou ping élevé uniquement sur le dernier bond vers l'hôte de destination
Si vous voyez ceci, merci de nous le reporter. Cela peut correspondre à une surcharge du serveur concerné. Si cependant les valeurs sont également élevées sur les bonds précédents, la cause n'est pas le serveur de destination mais la connexion.
18. 79-110-83-100.gfsrv.net 1.0% 460 137.3 120.6 55.1 453.2 140.9

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